上半年金融消费投诉涉银行卡投诉占31%

选稿人员：郭红丽   |   发布日期：2019/7/25 17:29:14   |   浏览次数: 880

     近日，佛山市金融消费权益保护协会公布2019年上半年金融消费投诉处理情况。在135单投诉中，涉及银行卡投诉占比最多，投诉原因则是以服务质量的投诉最多。

　　上半年，该协会累计受理金融消费者投诉135单。从投诉的主要领域看，主要包括银行卡、其他、支付结算、贷款等四大部分的投诉。银行卡投诉中包括信用卡、储蓄卡使用，还款，年费争议等;其他投诉主要是其他类型的金融业务、服务争议;支付结算投诉主要是针对账户管理、票据开立或承兑、资金清算及联网核查等业务存在争议;贷款投诉主要是按揭贷款速度慢、利率争议。其中，银行卡、其他、支付结算类占了较大的比重，分别是31%、16%、13%，超过了6成比率。

　　在投诉原因中，主要是针对服务质量、产品服务、推诿拒办、定价收费、违法违规等五大方面的投诉。服务质量是金融机构在服务时因业务生疏、工作失误、效率低下等服务质量引起的投诉;产品服务是金融机构产品和服务本身缺陷导致的投诉;推诿拒办是金融机构拖延、拒绝办理相关业务导致的投诉;定价收费是消费者对收费标准有疑义导致的投诉信息;违法违规是金融机构违法违规行为引起的投诉。其中，尤其以服务质量的投诉最多，超过4成比率。

  来源：广州日报 (记者 高敏华)