宁夏通信管理局召开2020年度热点申诉问题通报督导会
2020年12月15日，宁夏回族自治区通信管理局召开了年度热点申诉问题通报督导会。会议通过线上方式开展，三家基础电信运营企业区公司相关负责人及各市分公司市场部、服务部负责人、投诉处理相关人员参加了会议。
会议通报了携号转网、宽带装维修、窗口服务等方面的热点共性问题，以及电话营销外呼不规范、隐藏限制条款、流量退费等10项企业申诉难点问题。通过分析具体申诉案件，指出涉及企业管理和服务的关键症结，针对性提出三点服务建议：一要加强对一线员工的业务培训和管理，切实规范电话营销外呼行为；二要建立快速处理机制，进一步优化携号转网等业务受理时限及处理流程；三要诚信守法经营，依照与用户签订的服务协议提供优质服务。
会议就基础电信企业受理申诉过程中存在的问题进行了在线答疑和交流，对做好2021年电信用户申诉处理工作进行了安排部署，要求各企业牢固树立以人民为中心的发展思想，对通报问题进行梳理整改，切实回应用户诉求，有效降低同类投诉发生率，创新服务方式，畅通服务渠道，持续改善服务质量，营造让人民群众满意的信息通信消费环境。
