供热企业“接诉即办” 让用户温暖过冬
遇到供暖问题怎么解决？该向谁反映？自从12345为民服务热线平台上线后，不仅市民反映问题的渠道畅通了，供热企业解决问题的效率也提高了。
1月23日，记者来到呼和浩特富泰热力股份有限公司四楼客服大厅，服务台前的工作人员正在电脑前忙碌着，他们的工作就是每天将12345为民服务热线平台下派的供热问题第一时间分派到相应的供暖所，尽快帮群众解决供暖问题。
富泰热力公司客服主管赵冬梅说：“我们接到单以后会分区域派单，比如用户反映的问题是属于海拉尔大街分公司的，我们就及时派到海拉尔大街分公司，他们通过这个平台接到单子后安排工作人员上门处理。”
随后，根据12345为民服务热线平台下派的回民区天昱自由度小区一位居民反映家里暖气不热的问题，记者和富泰热力公司的工作人员一同前往居民家里查看问题的解决情况。负责这一区域的供热工作人员告诉记者，对于这户居民反映的问题，他们已经第一时间对供热设施进行排查，还清洗了换热器，目前居民家的温度已经恢复正常。
富泰热力海拉尔大街分公司客服处处长齐涛说：“根据要求，我们供热企业要‘接诉即办’，就是只要用户投诉，我们必须第一时间去用户家解决处理。”
记者了解到，富泰热力公司下设6个供暖分公司，每个供热站都有相应的服务电话，只要市民有供热问题可以随时拨打。市民也可以通过拨打12345来反映问题。
富泰热力公司副总经理贾志中说：“以前我们是等用户打电话，等问题来，可能因为时间拖沓，本来是件小事儿，结果变成了大事儿。现在通过热线电话及我们开展的‘访民问暖’活动主动上门去服务，很多问题现场就解决了。”
